1、ITO，英文全称：Information Technology Outsourcing，可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

2、BPO，业务流程外包，英文全称：Business Process Outsourcing。

3、 BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以长期合同的方式，达到降低成本，同时提高服务质量。

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4、KPO，知识流程外包，英文全称：Knowledge Process Outsourcing)。

5、 知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续， 是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。

6、KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。

7、三者区别主要是业务不同：ITO强调技术领域的外包，主要包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。

8、2、BPO强调业务流程管理。

9、重点解决业务流程和运营效益问题，如业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等。

10、3、KPO更注重高端研发活动外包，主要涉及远程医疗服务、医药研发等。

11、扩展资料：外部服务的作用：外包帮助企业或组织更加专注于核心业务。

12、外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。

13、在执行者专注于其特长业务时，为其降低运营成本、改善产品的整体质量。

14、根据外包协会进行的一项研究显示，外包使企业、政府节省9%以上的成本，而能力与质量则上升了15%。

15、 公司能够获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。

16、外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。

17、 外包使一些新的经营业务得以实现。

18、一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

19、一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。

20、举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。

21、如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。

22、另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。

23、因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。

24、美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。

25、中国软件外包服务市场规模如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得已而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。

26、据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。

27、IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。

28、尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。

29、IDC表示，中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。

30、较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。

31、总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。

32、参考资料来源：百度百科-外包服务。

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